Aftersolution: per Renault nel post vendita il cliente è sempre prioritario

Milano. Due anni orsono ha aperto i battenti il centro logistico di Piacenza, a breve ne nascerà un altro ad Anagni per abbreviare i tempi di consegna dei pezzi di ricambio per i punti assistenza dell’Italia Centrale e Meridionale. Ma non basta perché il rapporto tra cliente e Renault non finisce nel momento in cui si ritirano le chiavi dal concessionario. E’ in quel preciso istante che comincia un lungo viaggio di fedeltà e assistenza. È da questa consapevolezza che nasce AfterSolution, un progetto che va ben oltre la semplice manutenzione, ridefinendo l'intero universo del post-vendita.

AfterSolution non è la sigla di  un servizio ma un patto di fiducia che il Gruppo stringe con i suoi clienti, che siano possessori di una Renault, di una Dacia o di una Alpine. L'obiettivo è semplice ma ambizioso: essere il partner prediletto del cliente per tutta la vita del veicolo.

Il cuore pulsante di questa strategia è l'Esperienza Cliente. Non si tratta più solo di cambiare l'olio o sostituire un pezzo; si tratta di rendere ogni visita in officina un momento trasparente, sereno e digitale. Dal primo click per prenotare l'appuntamento, fino al ritiro dell'auto, il cliente deve sentire il supporto e la professionalità del marchio. Si utilizzano strumenti digitali all'avanguardia per rendere l'accesso all'assistenza immediato e senza frizioni.

 AfterSolution è una strategia che guarda anche al di fuori della propria rete. Questo si traduce in un approccio in due direzioni: la Fidelizzazione e la Conquista.

Per quanto riguarda la Fidelizzazione, il Gruppo lavora costantemente per offrire piani di manutenzione e servizi che siano così convenienti e personalizzati da rendere naturale per il cliente tornare sempre nell'officina ufficiale. Si tratta di avere la giusta offerta per la vettura di due anni, così come per quella che ne ha già compiuti dieci.

In parallelo, la Conquista è l'altra grande sfida. Renault sa che molti automobilisti, specialmente con auto meno recenti, si rivolgono al mercato indipendente. Per intercettare questa fetta di pubblico, il Gruppo ha potenziato il marchio Motrio, la sua rete di officine multimarca. Motrio offre un servizio di qualità garantita dal Gruppo, ma con un posizionamento di prezzo più accessibile.

Motrio è la risposta di Renault Group all'esigenza di competitività sul prezzo e di conquista di nuovi clienti, specialmente quelli con veicoli fuori garanzia o di altri marchi. Motrio è il brand di ricambi multimarca e la rete di officine affiliata che offre un servizio professionale con un eccellente rapporto qualità-prezzo. I ricambi Motrio sono equivalenti a quelli originali per sicurezza e funzionalità e coprono un'ampia fetta del parco circolante. Il focus principale sono i veicoli di almeno 3 anni di vita e le auto di altri costruttori. Qui, la percezione del costo del servizio è più rilevante e l'automobilista tende a rivolgersi all'Aftermarket Indipendente Motrio reindirizza questi clienti verso una rete controllata dal Gruppo, garantendo standard qualitativi elevati; le officine Motrio sono già oltre 260 in Italia ed eseguono la totalità degli interventi di manutenzione e usura: tagliandi, freni, distribuzione, pneumatici, climatizzazione e anche diagnosi elettroniche. Offrono una garanzia di 24 mesi su ricambi e manodopera.

 Entrando nella rete Motrio, questi automobilisti sperimentano la professionalità del Gruppo a un prezzo competitivo, aumentando la probabilità di acquisto futuro di un veicolo del Gruppo o di successiva fidelizzazione alla rete ufficiale.

AfterSolution è sinonimo di agilità logistica e flessibilità. Garantire che i ricambi originali siano disponibili rapidamente è cruciale per minimizzare i disagi. Inoltre, offrire soluzioni come la dilazione dei pagamenti per le riparazioni (dove disponibile) rende l'assistenza finanziariamente più sostenibile.

In sintesi, AfterSolution non è una modifica superficiale, ma una rivoluzione culturale nel modo in cui Renault si prende cura dei suoi clienti e della sua rete. (F.L.)