Nuova organizzazione di Stellantis in Italia a supporto del piano strategico Dare Forward 2030

Torino.  In un contesto dirompente e imprevedibile come quello attuale, Stellantis Italia, di cui il Country Manager Santo Ficili è il responsabile, ha implementato una nuova organizzazione per garantire velocità e flessibilità in risposta alle sempre nuove esigenze del mercato. Il cliente, infatti, è al centro di tutto ciò che facciamo. Questa trasformazione è una tappa del viaggio verso il raggiungimento degli obiettivi nell’ambito del piano strategico Dare Forward 2030. L’ambizione è quella di essere numero #1 nella soddisfazione del cliente in tutti i mercati, nei nostri prodotti e nei nostri servizi.

La nuova struttura organizzativa rispecchia una semplificazione delle procedure, integra al suo interno i punti di contatto con i clienti e migliora la comunicazione, mantenendo la centralità del brand e la sua customer identity in ogni cluster.

La Customer Experience (CX) avrà un impatto su tutti i processi che riguardano i clienti in tutti i brand, per garantire che Stellantis sia il numero #1 nella soddisfazione dei clienti.

Il Cluster Premium (Alfa Romeo, DS Automobiles e Lancia), garantirà la coerenza sul mercato dei modelli Premium e assicurerà che le richieste dei clienti possano essere evase nel migliore dei modi.

Ogni Brand Mainstream (Citroën, Fiat, Jeep, Opel e Peugeot) manterrà la propria struttura organizzativa e saranno supportati da una funzione Sales trasversale.

I veicoli commerciali leggeri (LCV) saranno una Business Unit con responsabilità condivisa rispetto ad ogni marchio per il conto economico, la quota di mercato, la qualità e l’elettrificazione.

Un Customer Management Office (CMO) dedicato è la spina dorsale della nuova organizzazione focalizzata sul cliente, incentrata su Media, Digital & CRM / Selling-on-Line / Customer Contact Factory / Customer Care e Marketplace.

Le funzioni trasversali supporteranno i brand e le Business Unit nel raggiungere gli obiettivi del mercato, interagire a livello funzionale con le organizzazioni regionali e globali: B2B, Customer Experience, e-Mobility, Finance, HR, ICT, Network Development & Training, Parts & Services, PR & Communication, Pre-Owned Vehicles e Sinergie (2STM).

Questo il nuovo assetto organizzativo che è diventato operativo a partire dal 1° novembre 2022:

Country Manager Stellantis Italia   Santo FICILI

Cluster Premium    Raffaele RUSSO

Citroën    Marco ANTONINI

Fiat & Abarth   Eligio CATARINELLA

Jeep   Novella VARZI

Opel     Federico SCOPELLITI

Peugeot   Thierry LONZIANO

 Customer Experience   Rubina ROVERE

LCV Business Unit    Gianluca ZAMPESE

Sales Mainstream & Car Flow   Alessandro GROSSO

Network Development  & Training   Marco ICARDI

 Le funzioni trasversali a supporto dell’organizzazione:

B2B  Fabio MAZZEO

Customer Management Officer   Daniele DE LEONARDIS

e-Mobility   Ciro PAPA

Finance   Francesca GENISIO

HR  Di prossima nomina

ICT  Antonia ERRIQUEZ

Parts & Services  Simonetta CERRUTI

Pre-Owned Vehicle Giuseppe DI MAURO

PR & Communication  Claudio D’AMICO

Sinergie (2STM)      Andrea CIUCCI

 “La transizione che coinvolge a gran velocità tutti i settori e in particolare quello della mobilità, richiede un approccio differente, competenza, talento e grande ambizione; qualità presenti in tutti grandi professionisti che formano la squadra” ha dichiarato Santo Ficili, Country Manager di Stellantis in Italia. “Questa nuova organizzazione ci permette di anticipare e rispondere alle necessità dei nostri clienti in modo più rapido ed efficace per migliorare la customer journey, salvaguardando la customer identity di ogni singolo brand in ogni cluster. Il nostro audace piano strategico a lungo termine è il giusto strumento per dare a tutti noi la spinta, la concentrazione e l'ottimismo necessari”.(R.C.)